KIEMELT

A Lush titkos mesterterve

Merre vezet a Lush útja? Mark Constantine alapító-vezérigazgató visszatekint a kreativitás és az innováció 18 felejthetetlen évére és bemutatja a Lush titkos mestertervét. Ne add tovább!

Minden vállalatnak szüksége van egy vízióra. A Lush alapítóiként nekünk is volt, bár kezdetben mi sem igazán értettük. Hittük, hogy a vásárlók hatásos termékekre vágynak, melyek egyszerre természetesek (bár ki tudja, mit jelentett ez akkoriban), frissek (ellentétben azokkal a versenytársainkkal, akik hároméves, állott vegyszereket árultak), a csomagolásuk pedig nem kerül többe a tartalmuknál. Mindenekfelett abban hittünk, hogy a vásárlóknak fontosabb az ár-érték arány, mint az alacsony ár, ha a pénzükért garantáltan csodálatos haj- és testápolási termékeket kapnak.

Utólag belegondolva nyilvánvaló, hogy a víziónk a versenytársaink termékeivel való elégedetlenségből fakadt: olyasvalamire vágytunk, ami közelebb áll a méhekhez és a virágokhoz, mint a légkondicionált felhőkarcolókhoz és a sütőtökös-fűszeres lattéhoz.

Az élet kihívásai néha rádöbbentenek, hogy bár rengeteg mindent akarunk, valójában nagyon kevés dologra van szükségünk. Úgy gondoljuk, hogy a termékeink nem adnak meg mindent, amire a vásárlók vágynak - az öregedés visszafordítását, a szilikont, a botoxot -, viszont megadják azt, amire szükségük van.

De lássuk, hol tartunk most.

Teljesen természetesek a termékeink? Még nem, de már nem járunk messze a célunktól. A 2017-2018-as pénzári évben az összetevőinkre költött összeg 65%-át természetes összetevőkre fordítottuk, szemben a biztonságos szintetikusokra költött 35%-kal. Amikor 1977-ben először adtam el a termékeimet Liz Weirnek, sokszor megkaptam, hogy túl természetesek, pedig hol voltunk még akkor a mai receptektől...

Vegyük például a szappanokat. Amikor elkezdtünk szappanokat készíteni, megpróbáltuk rávenni a szállítókat, hogy az akkoriban megszokott állati zsiradék helyett készítsék a termékeket növényi zsiradékokból, például pálmaolajból. Később rájöttünk, hogy a pálmaolaj-termelés környezeti katasztrófához vezet. Mivel nem akartunk visszatérni az állati zsiradékokhoz, elkezdtünk kókusszal, repcével és barátságosabb összetevőkkel dolgozni. Tonnaszámra adtuk el a szappant - egy olyan terméket, amiből egyébként egyre kevesebbet vásároltak világszerte.

Úgy gondolom, a szappan csodálatos dolog. Nincs szüksége palackra, tartósítószerre, a legnedvesebb körülmények között is megőrzi az illatát, leszámol a gombával, a penésszel és a baktériumokkal. Mindig bízhatsz benne. Az általunk támasztott minden feltételnek megfelel, használat után pedig nem marad rád egy hülye kis üvegcse, egy pumpa vagy egy rugó, amit nem tudsz újrahasznosítani. A szappan mindig megéri.

Nem szereted a szappant? Az a dolgunk, hogy feltaláljunk egy olyat, aminek nem tudsz ellenállni.

Mark's presents the Secret Lush Master Plan 2

A National Geographic szerint a szilárd sampon az új divat. A műanyagszennyezésről a BBC Blue Planet című dokumentumfilmjének második része óta szinte mindenki tud; mi egészen korán felismertük, hogy a kozmetikaipar által termelt hulladék problémát jelent.

Mo és Stan 1987-ben, a fészeremben találták fel a szilárd sampont. Harminc év kellett, hogy végre népszerű legyen. Hozzá kell tennem, hogy nagyon-nagyon hálás vagyok a National Geographic-nek, amiért megírták a cikket.

Az elmúlt 13 évben 37,9 millió szilárd sampont adtunk el világszerte. Ez azt jelenti, hogy 114 millió műanyag palack (2 850 tonnányi hulladék) soha nem készült el. Ez a Nagy csendes-óceáni szemétsziget 3,6%-a.

Mi a helyzet a fürdőbombával és a többi pucér termékkel?

Érdekes, hogy a százalékok nem sokat változtak. 2010-ben a termékeink 60,5%-a került a polcokra csomagolás nélkül, most a termékek 60%-a. Ennek egyszerű oka van: amikor megnyitottuk az első üzletünket, 6 kategóriában körülbelül 200 terméket árultunk, melyek fele pucér volt. Később egyre lelkesebbek lettünk, egyre több terméket találtunk fel, a termékek számát pedig bővítettük; felbukkant például a szájápolás és a make-up kategória is.

Amikor bevezettük a make-up termékcsoportot, elég sok műanyag csomagolást kellett használnunk, mert százféle szemfesték, rúzs, pirosító és alapozó létezik. Az egyetlen kiút az innováció.

Hány olyan termék csücsül a fürdőszobád polcain, amit soha nem használtál el? Lehet, hogy nem váltotta be a hozzá fűzött reményeket, nem illik a bőrödhöz, a hajadhoz vagy a stílusodhoz. A szekrényeid, az ablakpárkányod és a polcaid tele vannak felesleges dolgokkal, melyek előbb-utóbb a szemétben végzik. Ha minden egyes szükséglethez külön terméket készítünk, kiválaszthatod, melyik a neked legmegfelelőbb, így végső soron csökkentheted az általad termelt hulladékot.

A személyes szolgáltatás a legjobb a környezetvédelem szempontjából. Ha kötődsz a kedvenc termékedhez, ha megfelelő minőséget kapsz a pénzedért, vissza fogsz térni, így megspórolod a felesleges termékekeket és csomagolóanyagokat, ráadásul a pénzed sem költöd feleslegesen. Az emberek valójában szivárványból, unikornisokból és vízesésekből készült termékekre vágynak, mi pedig megadjuk nekik!

A létező legjobb összetevőket használjuk. A termékeinkben található sót például a vándormadarak útvonaláról szerezzük be. Az egyik szállítónk, Antonio, egyszerre foglalkozik sókitermeléssel és a portugáliai Algarve sópárló mocsarainak védelmével. Egyes madarak, például a flamingó, a kanalas gém, a gólyatöcs és bizonyos kacsafélék a sópárló mocsarakban telelnek át, a pólingok pedig itt pihennek meg utazásaik során.

A gyönyörű, értékes partszakasz megőrzése létfontosságú a virágzó ökoszisztéma megőrzése és a jövő sókitermelőinek megélhetése szempontjából. Az Egyesült Királyságban a beszerzési láncunk 67%-át az Antonióhoz hasonló szállítók adják. Ha ez nem unikornis, szivárvány és vízesés, akkor nem tudom, micsoda.

Újra feltaláltuk a sminktermékeket is. Slap Stick szilárd alapozóik 40 különböző árnyalatban nyújtanak innivatív, szilárd, pucér, tartósítószerektől mentes kényeztetést a bőrnek - 19 különböző országban. A Glow Stick szilárd highlightereket a járomcsontodtól a fenekedig bárhova felviheted.

Ne csak feltalálók vagyunk...a Lush Spa összetett kezeléseit eredeti zenei aláfestéssel, különleges technikákkal végezzük. Erre is nagyon büszke vagyok.

A piacvezető spa-kezeléseken felül boltok feltalálásával is foglalkozunk. Világszerte nyitjuk meg tematikus üzleteinket, kezdve a milánói pucér üzletünkkel, ahol csak és kizárólag csomagolásmentes termékeket árulunk. A következő ilyen üzlet 2018 októberében, Berlinben nyílik. Tervben van egy Hajformázó Szalon, egy Fürdőbombabolt, egy szájápolási termékekre koncentráló üzlet és egy teljesen friss termékeket árusító bolt Párizsban. 2019 februárjában pedig új, gigantikus üzletet nyitunk Liverpoolban, ahol minden elképzelhető termékünket megtalálhatod.

Az első Friss Boltunk 2019 februárjában, Párizsban nyílik majd, a hagyományos francia pékségek és virágboltok mellett. Mi is árulunk majd virágokat, illetve azokkal díszítjük majd friss, kézzel készült termékeinket.

Ez nem atomfizika; az emberek mindig sokat foglalkoztak a külsejükkel. Az elmúlt években a legtöbb gyártó által használt receptek egyre szintetikusabbak, bonyolultabbak, hígabbak és túltartósítottak lettek. Mi egész életünkben a tartósítószerek eltávolításán dolgoztunk, kompromisszumok nélkül. Olyan sokat dolgozunk rajta, hogy végül a téma szakértői lettünk, de még mindig vannak, akik a parabének miatt panaszkodnak. Ha nem tudjuk eltávolítani a tartósítószereket a termékeinkből, igyekszünk a legbiztonságosabb opciót választani. Azért használunk parabéneket, mert ezek a leginkább ismert és igazolt tartósítószerek.

A tartósítószer méreg, ilyen a természete, de megtanultuk, hogy nem kell MINDENÁRON tartósítani a termékeinket. Erre haladunk.

2015-től 2017-ig az általunk vásárolt parabének mennyisége 11,7 tonnáról 7,7 tonnára csökkent, miközben az eladásaink egyre nőttek. Miért nőnek az eladások, ha csökken a tartósítószer mennyisége? Mert a vásárlóink elég tudatosak a pucér, öntartósító változat megvásárlásához.

Az egyik legjobb példa a Dream Cream. 2014-ben elkezdtünk azon dolgozni, hogy ne csak a szilárd termékeink legyenek öntartósítók, hanem a folyadékok és a krémek is. 2015-ben elindítottuk a Dream Cream öntartósító verzióját, mely 2016-ra eladások terén túlszárnyalta az eredetit is.

Az általunk használt összetevők egyikét sem tesztelik állatokon. Kezdettől fogva azt üzentük, hogy nincs szükség állatkísérletekre. A 2011-ben indított Lush Prize eddig 1,86 millió fontot osztott szét összesen 93 győztes pályázó között, akik az állatkísérletek alternatíváin dolgoznak. A legtöbb győztes az Egyesült Államokból érkezett.

Ha a Lush megteheti, mások miért nem? Ha visszagondolok arra, amikor először gondoltam a hálószobámban az állatkísérletek [banning it] betiltására, elképesztő, hogy mára 40 országban valósággá vált a kozmetikai célú állatkísérletek tiltása. Éveken keresztül harcoltunk minden eszközzel az állatkísérletek ellen; megpróbáltunk két tonna állati ürüléket önteni az EU székháza elé, a Regent Streeten található üzletünket pedig azért vesztettük el, mert a tulajdonosnak nem tetszett, hogy hármillió ember látta az üzlet kirakatában forgatott emberkísérletes videónkat. A harc ma is tart.

Az ajándékozást is szeretjük. Kendőcsomagolásaink hamar népszerűvé váltak. 2009 óta 47 tonna gyönyörű sálat adtunk el (és hasznosítottunk újra), nem is beszélve arról a 124 nőről, akik abból élnek, hogy a re-wrap alkalmazásában készítik a vászontáskáinkat.

Az elmúlt öt évben 50 millió fontot gyűjtöttünk össze; csak tavaly 3500 különböző szervezetet támogattunk.

Mi jön ezután?

Új kihívásokat találni nagy kihívás. A Lush hosszú ideje keményen dolgozik, ezért nehéz kitalálni, mit találjunk ki. Azóta gondolkodom rajta, mióta egy újságíró nemrég megkérdezte, mennyi kreativitás maradt bennünk 23 év után. Azt válaszoltam: rengeteg. A Lush szinte pezseg a kreativitástól, néha én is csak kapkodom a fejem. Csodálatos.

Hosszú évekig nem jutott eszembe, hogy új üzleti tervet írjak. Az utolsó alkalom, amikor felvázoltuk a közös elképzeléseinket, 2013-ban volt. Jó terv volt, sokáig tudtuk használni. Azt gondoltuk, hogy minden évben megújítjuk, de egyszer sem nyúltunk hozzá. Idén szerettem volna új tervet írni. Itt is van, mindenki láthatja.

A Lust titkos mesterterve

1. Minden szükségletet kielégítő termékek készítése. Nem az, amit a vásárlók akarnak, hanem az, amire szükségük van.

2. Minden kategóriában piacvezetőnek lenni. Ne fogadjuk el a status quót: találjunk fel újabb termékeket, melyekkel elérhetjük a célunkat.

3. Kozmetikai forradalom a bolygó megmentéséért. Kifutunk az időből - forradalomra van szükségünk.

A WWD legutóbbi százas listáján a L'Oréal végzett az első helyen, mi pedig a harmincharmadikon. Ez azt jelenti, hogy a Lush a L'Oréal 3,8% százaléka. 23 éven keresztül nagyszerű termékeket készítettünk csodás összetevőkből, átlátható módon működünk, nem hazudunk a vásárlóinkak. Rejtély, hogy miért nem mi vagyunk az elsők. A bolygónk érdekében MUSZÁJ, hogy elsők legyünk.

Az a helyzet, hogy sokan közülünk mostanában érnek fel karrierjük csúcsára, ahonnan visszatekinthetnek a pályájukra. Tartósítószerektől és csomagolástól mentes termékekről álmodtunk, majd lépésről lépésre valóra váltottuk az álmainkat.

Nekünk sikerült az, ami a többi kozmetikai cégnek nem; mi vagyunk a példa mások számára, nem a Procter and Gamble vagy a L'Oréal. Mi újra és újra helyesen döntünk. Elszántan, néha bután, de mindig bátran.
 

Hozzászólás (0)
0 Hozzászólás